Politique de retour et de remboursement

Chez HiverHot, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles en toute simplicité.

📦 1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

🧾 2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être non utilisé, non porté, et non lavé
Être dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)

Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

🚚 3. Procédure de retour

Contactez notre équipe à services@hiverhot.com pour initier votre demande de retour.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Emballez soigneusement votre produit et joignez une copie de la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

💸 4. Remboursement

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, il pourra vous être renvoyé à vos frais.

⚙️ 5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous sous 48 heures après réception
Joignez des photos claires du produit et le numéro de commande
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.

📩 6. Contact

Pour toute demande ou assistance :
📧 services@hiverhot.com