FAQ (Foire aux Questions)

💳 Commandes & Paiement

Q1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Shop Pay, PayPal, Apple Pay et Twint (en Suisse).
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Q2. Puis-je payer en francs suisses ?
Oui ✅ Les paiements peuvent être effectués en CHF ou en euros (€) selon votre pays de livraison.

Q3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation dès la validation de votre paiement.

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🚚 Livraison

Q4. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe, y compris en Suisse, France, Belgique, Luxembourg et Allemagne.

Q5. Quels sont les délais de livraison ?

• Produits chauffants (veste, gants, plaid, etc.) : 5 à 7 jours ouvrés

• Bois de chauffage : 3 à 10 jours ouvrés selon le volume et la région

Q6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail de suivi contenant le lien de tracking vous sera envoyé.

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🔥 Produits & Sécurité

Q7. Les produits chauffants sont-ils sûrs ?
Oui ✅ Tous nos produits respectent les normes CE et disposent de systèmes anti-surchauffe et arrêt automatique.

Q8. Quelle est la durée de vie des batteries ?
Nos produits offrent une autonomie de 6 à 8 heures, selon le niveau de chauffe sélectionné.

Q9. Le bois de chauffage est-il vraiment sec ?
Oui, notre bois Premium est séché naturellement et contrôlé pour un taux d’humidité inférieur à 20 %, garantissant une combustion propre et durable.

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🔄 Retours & Service Client

Q10. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q11. Comment contacter le service client ?
📧 Par e-mail à services@hiverhot.com
📞 Ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Nous répondons 7 jours sur 7.